1. 物流配送

  1.1快递及预计发货时限
  梦乐（MoonRoc）官方商城委托“顺丰”及“圆通”分别负责不同区域的快递配送，相应的发货规则可参考以下内容：

  特别提醒：

· 所有顺丰快递无法直接送达的地区，我们会帮您自行转EMS。我们目前所发顺丰快递为陆运，如需发顺丰航空件，请联系客服补邮费。

· 如果您填写的是单位地址，周六、周日和法定节假日的送货时间将相应顺延。

· 若遇大型活动，由于商品订单发货量大，可能会影响配送时效，此期间快递时效会有所延缓，请您谅解。

· 发货时效：周一到周日：17:00前付款的订单，当天发货；17:00后付款订单，次日发货；温馨提示：国家法定节假日、大促等特定时段除外，敬请留意官方网站或店铺公告。在已发货的情况下长时间未收到货，请耐心等待或与物流公司联系。由于物流配送中的不确定性，请您谅解我们无法承诺具体的送达时间，以快递公司时效为准。

· 如遇到特殊情况（仓库盘点，节假日）、天气、人力、政府法令或管制等因素导致延迟发货或延长送货时间，梦乐（MoonRoc）官方商城将会提前以公告形式告知。

· 如果配送地区偏远，物流配送周期较长。建议您前往所在地区对应的物流公司网站，了解货品最新的物流状况，或联系我们的客服。

· 我们将尽力敦促物流公司尽快进行商品配送。如果物流公司未能在预计配送时限内完成配送的，您可选择延长配送时间，或取消订单并获得已支付款项的全额退款。除此以外，我们将不会向您作出任何补偿。

· 买家留言订单付款后，客服将对留言信息进行人工审核。因此如果您的订单有留言，将有可能影响正常发货及发货时限。

· 若您留的配送地址或信息错误或者不全，会直接导致无法配送或延误配送时间。

· 快递送货上门，但一直未联系上您，包裹将会被退回，重新处理。

上述标注运费的，如您需要运费相关发票的，请联系我司客服开具。

  1.2 合作的物流公司

  我们指定“顺丰”以及“EMS”进行商品配送，目前暂不支持指定快递公司的服务。

  如果您想要了解订单物流情况，可在个人账户-历史订单-订单详情页面查看。访客订单可以在页面底部的“订单追踪”输入订单号和手机号查询物流信息或联系客服，相关信息仅供参考。或者，您可以通过如下快递公司服务热线或网站进行查询：

  另外，梦乐（MoonRoc）官方商城不提供以下服务，敬请知悉：

· 指定配送日期、时间的配送

· 订单确定后变更送货地址

· 收货地址为港澳台地区及其他海外国家和地区

  1.3 可能影响正常发货的原因

· A 买家留言：在确认订单付款后，客服会对留言进行确认。根据留言内容会联系您进一步核实。如果您的订单有留言，将有可能影响正常的发货。

· B 买家地址错误或者地址不全导致无法配送或延误配送时间。

· C 订单缺货：客服会及时联系您，以跟进处理订单取消和退款等事宜。

  2. 签收验货

  2.1 验货提示

· 收件时请您与快递人员当面核对商品（包括赠品）的数量，商品的种类、颜色、尺码是否匹配，商品是否损坏，商品配件及包装是否齐备并且完好等。如确认无误请签收商品。如发现数量不符、商品不符、商品及其配件以及包装有遗漏或损坏等情况，请拒收商品并及时与客服联系，客服人员将根据实际情况进行处理。

  2.2 验货注意事项

· 在快递单上签字确认将被视为您认为商品数量正确、商品及其配件以及包装与您订购的商品相符且无任何损坏。您理解并同意，您的单位前台/同事、居住地物业/门卫、邻居或亲友等可以代您收货；若您不同意他人代为收货的，您务必在订单收货地址中注明必须本人收货。

· 收货人无正当理由拒绝签收商品的，拒收产生的运费由您承担。