品质负责11年

售后流程

退换货申请流程图

 

  以下流程图中涉及退换货的部分仅适用于梦乐(MoonRock)官方商城。

  

  二、保修和维修申请流程图

 

  以下流程图中涉及保修维修的部分适用于所有梦乐(MoonRock)官方售出产品。

   

  三、具体方法和注意事项

 

  退换货注意细则:

 

   1依照随货寄出的商品清单,核对并填写退换货原因和数量。若商品清单丟失,请准备一张空白纸张,并填写顾客姓名、订单编号、所退换商品货号、数量及原因等信息。如您在梦乐(MoonRock官方商城申请换货的,您还需要注明拟更换商品的货号、颜色、尺码等相关信息。

   2将填写好的商品清单(复印有效)与商品一同退回,并在退回商品包裹的运单上注明原订单号。

   3如果退货的商品有附加的赠品,请将赠品一同退回,赠品需要保持收到时的原质原样,如赠品不能退回或被损坏,我们有权要求您按照我们标明的赠品价格支付赠品价款或直接从应向您支付的退款中扣除赠品价款。

 

4我们在收到退回商品且仓库完成退货质检后的24小时内,会将您购买该商品时实际支付的全部价款通过原付款方式退回。若您购买商品时参加了满减或其他优惠活动,而您退回部分商品后导致您不能再享受优惠的,我们有权根据购买时各商品售价进行结算,并从退款金额中扣除不再享有的优惠金额。若您购买商品时参加满足一定条件免运费活动,但退货后已不能达到免运费活动要求的,我们有权从退款金额中扣除运费。退款的到账时间取决于不同的退款方式,退回到您账户的时间取决于不同银行或支付平台的具体操作,有可能需要10-15个工作日左右。

5如申请换货的,经我们确认符合七天无理由换货规则或有质量问题的商品退换货规则的,在收到退回商品且仓库完成退货质检之后的24小时内,我们会发出您要求更换的换货商品,但是,请知悉:

  a) 仓库执行换货商品发货时,如发现您申请更换的商品已无库存,或因库存商品无法满足我们的出库标准,我们将按照退货退款处理,退还您已退回商品的全部实际支付款项,您已退回商品将不予返还。除此以外,我们将不会向您做出任何其他补偿。

  b) 在大型促销活动期间,换货服务时长可能会有所延迟,在我们已将换货商品发出的情况下若您长时间未收到商品的,请您耐心等待或与物流公司联系。由于物流配送中的不确定性,请您谅解我们无法承诺换货商品具体的送达时间。

  c) 如您退回的商品不符合退货条件或属于不接受退货的情况的,我们将联系您,并以到付形式的快递将商品退还给您。

  d)“尺码不合适”申请的七天无理由换货仅限更换同款商品(同款商品指:商品货号相同)的不同颜色,以“质量问题”申请的换货仅限更换相同商品(相同商品指:货号相同、颜色相同且尺码相同),但接受上述两种换货申请的前提是本店铺仍有所需更换商品的库存。

  e)每个商品仅可换货一次,如您对换货之后的商品仍不满意,在符合七天无理由退货规则(或有质量问题的商品退换货规则的前提下,您可以进行退货退款申请。退货期限将自换货商品签收之次日重新起算

  f您的换货申请审核通过后,请务必在72小时之内将要更换的商品寄回我们的指定仓库并于梦乐(MoonRock)官方商城上传退货物流单号。未按上述规定时间上传退货物流单号的换货申请,将被系统自动关闭。

  g) 在您上传退货物流单号后的48小时之内,必须显示物流揽件信息。逾期未显示物流揽件信息的换货申请,将被系统自动关闭。(将退货商品转交物流公司后,请您及时关注物流走件信息,以免影响您的正常换货。)

h) 若您寄回的换货商品,经仓库及售后服务中心核实,不符合七天无理由换货规则或有质量问题的商品换货规则的,客服有权拒绝您的换货申请。 

  6不接受退换货的情况:

  a)对于非梦乐(MoonRock)官方商城购买的商品消费者主动寄回的情况,我们有权拒收抛弃,产生的相应费用将由消费者承担;

  b)商品本身因被使用、洗涤、加工处理(如修改尺寸等)、弄脏或损坏而不再完好;

  c)商品附件、吊牌、合格证等被摘或被剪或被损坏,商品包装盒或包装袋等内外包装(例如盒)丢失或破损或寄回的系其他非原包装盒/袋,及其他使得商品不再完好的情况;

  d)超过退换货期限的商品;

  e)在购买时明确告知商品有瑕疵而后又以瑕疵为由要求退换货的商品;

  f)其他以书面方式明示消费者不能退换货的情形,及根据法律规定消费者无权退换货的情形。

  g)于梦乐(MoonRock)官方商城购买的商品,不能在线下实体店退换货;于线下实体店购买的商品也不能在梦乐(MoonRock)官方商城退换货。若任何个人或实体利用本店铺退换货服务从事任何侵犯本店铺或本店铺其他用户正当权利或利益的活动,本店铺保留追究其刑事、民事法律责任的权利。